TRAMUNTANA
Somos Tramuntana (Walker Expeditions, S.A. de C.V., en adelante “Tramuntana” “nosotros”, nos”, “somos”, “nuestros” y cualquier relativo), sociedad mercantil constituida con arreglo a las leyes mexicanas, con domicilio en Calle Rinconada del Cerezo 3577, Lomas de Santa RIta, C.P. 44678, en Guadalajara, Jalisco, México, que presta servicios turísticos en el giro de agencia de viajes (los “Servicios”), como intermediario, con Registro Nacional de Turismo número 04141201101, debidamente inscrito ante la Secretaría de Turismo. El término “Cliente” se refiere a la o las personas físicas o morales que contratan nuestros Servicios turísticos, así como a sus acompañantes. Antes de contratar con nosotros, debes leer los presentes Términos y Condiciones (en adelante “TyC”), pues contienen información importante aplicable a nuestros servicios, mismos que se entenderán aceptados ya sea de forma expresa por cualquier medio, o bien, de manera tácita, por la simple ejecución de la relación entre Tramuntana y el Cliente, por lo que las partes (Tramuntana y el Cliente y sus acompañantes) reconocen el principio de ejecución como muestra determinante de la voluntad.
Tramuntana no es el Proveedor de los servicios turísticos y actúa como intermediario entre el Cliente y el Proveedor, por lo que no está obligado directa ni indirectamente a la ejecución del servicio turístico contratado.
Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a cualquier cotización, propuesta, itinerario, emitido por nosotros en favor del Cliente y/o sus acompañantes, salvo que se establezca expresamente alguna excepción.
Datos Personales.
Aunado al contenido de nuestro Aviso de Privacidad, el cual te invitamos a conocer, Tramuntana es responsable de tus datos personales, y recabará información y datos personales de sus Clientes para el único fin de poder prestar el servicio de agencia de viaje como intermediario así como para fines comerciales, publicitarios y mercadológicos, por lo que el Cliente otorga su consentimiento para que Tramuntana transfiere o facilite a sus proveedores los datos personales proporcionados por los Clientes para poder llevar a cabo las reservaciones de los servicios que correspondan.
El Cliente reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar a Tramuntana y/o cualquier proveedor de servicios, datos personales completos, veraces y correctos de los usuarios-turistas para la reservación, emisión o compra de tickets, boletos y en general de cualquier servicio que requiera de datos personales, los cuales pueden ser de manera ilustrativa y no limitativa: edades, sexo, nombres, apellidos, domicilio, estado civil, fechas de salida y regreso, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, etc. apegándose en su caso a las cláusulas de contratación y cancelación para cualquier clase de servicios. Del mismo modo, el Cliente se apega a las condiciones de contratación y cancelación de los mismos proveedores finales de estos servicios.
Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.
Cumplimiento Normativo. Tramuntana se compromete a cumplir con todas las disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, en particular con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI, por sus siglas) y sus disposiciones reglamentarias, así como con cualquier otra regulación nacional e internacional aplicable.
Identificación y Conocimiento del Cliente (KYC-Know Your Client).
Conforme a la normativa vigente, Tramuntana implementa procedimientos de Identificación y Conocimiento del Cliente (KYC), por lo que podrá requerir, previo a la prestación de sus servicios, o en cualquier momento, la siguiente información y documentación:
Personas Físicas:
- Nombre completo
- Nacionalidad
- Fecha de nacimiento
- CURP y RFC (en caso de ser aplicable)
- Identificación oficial vigente con fotografía (INE o pasaporte)
- Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses
- Declaración sobre el origen y destino de los recursos
Personas Morales:
- Denominación o razón social
- RFC y constancia de situación fiscal
- Acta constitutiva y modificaciones
- Identificación oficial del representante legal y/o apoderado
- Poder notarial que acredite facultades del representante legal
- Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses
- Relación de accionistas o beneficiarios finales con participación superior al 25% del capital social
- Declaración sobre el origen y destino de los recursos
Reporte de Operaciones y Actividades Vulnerables.
En caso de que Tramuntana detecte operaciones consideradas actividades vulnerables conforme al artículo 17 de la LFPIORPI, tales como pagos en efectivo superiores a los umbrales establecidos, adoptará las siguientes medidas:
- Identificación del cliente y recolección de información adicional necesaria
- Resguardo de la documentación por un plazo mínimo de cinco años
- Presentación de avisos a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF), en caso de que la operación cumpla con los requisitos para ser reportada.
Restricciones y Denegación de Servicios. Tramuntana se reserva el derecho de rechazar cualquier operación o prestación de servicios si:
- Existen indicios razonables para sospechar que los fondos utilizados provienen de actividades ilícitas
- El cliente se niega a proporcionar la documentación solicitada o proporciona información inconsistente
- El cliente se encuentra en listas de personas bloqueadas conforme a la normativa nacional e internacional.
Confidencialidad y Protección de Datos.
Toda la información y documentación recopilada en cumplimiento de esta cláusula será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y conforme al Aviso de Privacidad Tramuntana, garantizando su confidencialidad y uso exclusivo para los fines de identificación y cumplimiento normativo.
Declaración del Cliente. Al contratar los servicios de Tramuntana, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que:
- Los recursos utilizados para el pago de los servicios contratados provienen de actividades lícitas
- No se encuentra incluido en listas de personas bloqueadas por autoridades nacionales o internacionales
- Está en pleno conocimiento de las obligaciones de Tramuntana en materia de prevención de lavado de dinero y acepta proporcionar la información que se le requiera en cumplimiento de la LFPIORPI
Modificaciones y Actualizaciones. Tramuntana se reserva el derecho de modificar esta cláusula en cualquier momento para adecuarla a reformas legislativas o mejores prácticas en materia de prevención de lavado de dinero.
Visas, permisos, seguros y vacunas.
Serán responsabilidad del Cliente y sus acompañantes tramitar todos los documentos necesarios para su viaje como pasaportes y/o visas con una vigencia mínima de seis (6) meses contados a partir de la fecha programada para su regreso, además de tener libre cuando menos dos (2) hojas de su pasaporte, así como contar con vacunas, permisos sanitarios, seguros de viaje, seguros de vida, seguros de gastos médicos mayores, permisos notariados para menores de edad viajando solos, etc., salvo aquellos incluidos expresamente en la cotización por parte de Tramuntana para la debida prestación de sus Servicios y que resulten relevantes para llevar a cabo el servicio.
En caso de que el Cliente contrate el servicio de trámite de visas, permisos, etc., el Cliente se obliga a entregar a Tramuntana, previa comunicación de esta última y en un plazo que no podrá exceder de 5 días hábiles, todos los documentos que le sean requeridos para la correcta consecución del trámite, así como autorizar las formas correspondientes una vez que Tramuntana las envíe al Cliente para revisión y corroboración de datos. Al ser Tramuntana únicamente un intermediario entre el Cliente, el proveedor del servicio de trámite de visas y la autoridad encargada de su autorización, no nos hacemos responsables de la decisión final de la autoridad competente y no habrá reembolso en caso de negación de la visa o permiso, pues dicho resultado escapa de la voluntad de Tramuntana. De la misma manera, Tramuntana no se hace responsables de errores en los formatos de las visas si estos formatos fueron autorizados por el cliente, o bien, en el caso en que el Cliente se exceda del plazo mencionado de 5 días hábiles para entregar los documentos correspondientes a Tramuntana. Tramuntana informará al Cliente al momento en que este último deba recoger sus documentos o información y el lugar de recolección, lo cual no deberá exceder de 48 horas hábiles, pues transcurrido el plazo indicado, Tramuntana no se hará responsable por pérdida o extravío de documentos o información.
Políticas de Cancelación y Cambios.
El Cliente reconoce que Tramuntana funge como intermediario en la prestación de los servicios turísticos contratados, por lo que es consciente de que la presente Política de Cancelación podría estar sujeta a su vez a las políticas de cancelación de los diferentes proveedores y/o prestadores de servicios finales. Así pues, un vez confirmado el viaje y posterior a la fecha del primer pago, se aplicarán las siguientes reglas en caso de cancelación:
El Cliente podrá solicitar la cancelación del viaje o los servicios terrestres (hotelería, traslados, tours, guías, actividades, entradas) sin responsabilidad con una anticipación a la prestación de los servicios de cuando menos 120 días naturales, salvo que la cotización de que se trate especifique un plazo distinto.
Si transcurre el plazo fijado en el inciso anterior, y el Cliente o el proveedor cancelan el viaje debido a, de forma enunciativa y no limitativa: razones personales, caso fortuito o fuerza mayor, desastre natural, contingencia o similares, Tramuntana responderá como intermediario y devolverá al cliente las cantidades que el proveedor determine, ya sea por medio de un crédito, reembolso total, reembolso parcial o, en su caso, la improcedencia del reembolso. Cualquiera que sea el caso, Tramuntana tendrá derecho a exigir del Cliente un cargo por servicio del 15% sobre el precio del total de los servicios cotizados.
La misma regla será aplicable en caso de que el viaje sea cancelado por el proveedor. Tramuntana estará sujeto a los tiempos de respuesta y decisiones del o de los proveedores.
Si el viaje fuera cancelado por el Cliente debido a algún problema de salud, incluidas aquellas causas relacionadas con el Covid-19, se estará a lo mencionado en los puntos anteriores.
Si el proveedor se negara a reembolsar los anticipos ya otorgados, o en su caso, el pago total del servicio, los servicios contratados no se podrán transferir a un tercero a menos que así lo autorice el proveedor.
Para los servicios aéreos, en todos los casos, los cambios y cancelaciones dependerán de las políticas de las aerolíneas. Tramuntana responderá como intermediario de acuerdo a la o las solicitudes del cliente, y otorgará las opciones y cotizaciones en la medida de lo posible. Las cotizaciones de vuelos y los vuelos incluidos en los paquetes turísticos de Tramuntana, incluyen tarifas de vuelos No cancelables, salvo que dentro de la cotización se especifique lo contrario. Si el proveedor de servicios aéreos realiza algún cambio de horario y/o cancelación de los servicios originalmente contratados, Tramuntana no será responsable de los costos adicionales y/o pérdida de otros servicios contratados imputables a esta causa, por lo que dichos costos adicionales correrán por cuenta y cargo del Cliente.
No Show. En caso de que el Cliente no se presentara a la reservación o servicios contratados, o presentándose no se le pueda proporcionar el mismo, o solo se le preste parcialmente por causas imputables a él, no tendrá derecho a devolución alguna ni aplicarán los saldos para futuras reservaciones. En el caso específico de los servicios aéreos, si el Cliente por razones personales omite abordar alguno de los tramos de vuelo dentro de su reserva, perderá en automático el resto de su itinerario sin posibilidad de reactivarlo, corriendo con los gastos adicionales que esta situación pudiera generar. Tramuntana se apegará a las políticas, términos y condiciones de cada proveedor de servicios aéreos y no será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera generarse por esa causa.
Negación de abordaje por cuestiones migratorias. En caso de que al Cliente le sea negado el abordaje en servicios aéreos por algún motivo de inconsistencia en sus documentos de viaje (i.e. validez y/o vigencia de visas o pasaportes) por autoridades migratorias o por el propio prestador de servicios aéreos, Tramuntana no será responsable de los costos, daños o perjuicios que por esta causa se pudieran llegar a generar.
En caso de cualquier cancelación o cambio, sin perjuicio de lo anteriormente establecido, Tramuntana podrá cobrar al Cliente por concepto de gasto administrativo, una cantidad por cada cambio y/o cancelación que ésta deba realizar por petición del Cliente, la cual no excederá de $1,500.00 (mil quinientos pesos 0/100 M.N.) en lo individual.
Covid-19 (Coronavirus).
De conformidad con lo anterior y salvo que en la cotización Tramuntana establezca lo contrario, la cotización no incluye la aplicación de pruebas de Covid-19 antes, durante ni después del viaje.
Las restricciones de los países pueden cambiar en cualquier momento. En caso de cambios de políticas de ingreso a algún destino, ello no será responsabilidad de Tramuntana. No obstante, Tramuntana hará su mejor esfuerzo de la mano del Cliente a fin de cumplir con dichas políticas gubernamentales y restricciones. Sin embargo, cualquier cambio de itinerario o cambio en las reservaciones y/o servicios debido a esta razón, correrá por cuenta del Cliente. En caso de que al pasajero se le obligue a realizar cuarentena antes, durante o después del viaje, todos los gastos adicionales generados por esta circunstancia correrán a cargo del cliente.
Menores de edad (con o sin compañía de adultos).
Para el caso de menores de edad que viajan en compañía de ambos padres, de alguno de sus padres al menos, en compañía de un familiar adulto, en compañía de un familiar menor de edad, en compañía de un adulto sin vínculo familiar, incluso si el menor viaja solo, es responsabilidad absoluta del Cliente proveerse por medio propios y con sobrada anticipación para sí, para los menores de edad y para las personas bajo tutela jurídica, de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje, o bien, de su paquete de servicios contratados, tales como, por mencionar algunos de forma ilustrativa: documentos notariados, identificaciones oficiales, visas, vacunas, permisos sanitarios, autorizaciones judiciales, seguros de viaje, seguros de vida, seguros de gastos médicos mayores, así como de todo tipo de trámites y documentos relacionados con la autorización de salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos de niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica contemplados por el Instituto Nacional de Migración, la Secretaría de Gobernación, Autoridades Judiciales, Gobiernos Locales y Extranjeros, Entidades y Gobiernos Federales, Estatales, Municipales y en general por las leyes, mandatos, ordenanzas, resoluciones o condenas vigentes en el momento de la contratación de servicios turísticos o de paquetes de viaje y en cualquier tiempo previo a la fecha de salida, incluso en el inicio, desarrollo y término del mismo.
No será causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno, de manera parcial o total, el incumplimiento del Cliente respecto a los trámites y documentos necesarios para menores de edad, niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica para viajar de manera interna o su salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así también para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su cotización y/o itinerario de viaje proporcionado por Tramuntana.
Facturación.
En caso de requerir factura fiscal, es responsabilidad del cliente solicitarla al momento de pago o transferencia, así como de proporcionar los datos fiscales correctos y completos dentro del mes de pago. Asimismo, el cliente acepta que los servicios prestados en el extranjero se facturarán con IVA 0%. En caso de no cumplir con lo anterior, no procederá la facturación.
Error de precios.
Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que todos los precios en nuestras plataformas de venta sean los correctos, lo cierto es que podría haber errores. Por lo tanto, si detectamos un error en algún precio de cualquiera de nuestros productos y/o servicios, incluso cuando estos ya hubieren sido pagados total o parcialmente por el Cliente, te informaremos a la brevedad posible de dicho error. Si el precio desplegado es mayor al precio correcto, te reembolsaremos la diferencia, en caso de que el Cliente ya hubiere realizado algún pago. Sin embargo, si el precio desplegado es menor al precio correcto, Tramuntana lo notificará al Cliente a la brevedad posible para que éste realice el pago por la diferencia para liquidar el precio correcto, de lo contrario, no será posible entregar los productos ni/o prestar los servicios objeto de contratación. Si el Cliente decide cancelar los productos y/o servicios pagados con base en el precio incorrecto, Tramuntana reembolsará al Cliente la cantidad de dinero que este último hubiere pagado.
Jurisdicción y Competencia.
Para cualquier asunto derivado y/o relacionado directamente con el presente documento y con la prestación de servicios de Tramuntana, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados en materia mercantil con sede en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier jurisdicción que les corresponda por su domicilio presente o futuro.
Comercio electrónico y Firma Electrónica.
El Cliente está de acuerdo en someterse al uso del comercio electrónico conforme a lo que disponen los artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio, artículos 5 y 5 Bis de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, y demás relativos, por cuanto a que todos los documentos que se generen entre el Cliente y Tramuntana, podrán ser firmados de manera autógrafa o de forma electrónica, a elección de Tramuntana.
Aceptación del Comercio Electrónico y Firma Electrónica. El Cliente reconoce y acepta que todas las transacciones realizadas a través de la plataforma y/o vía electrónica que disponga Tramuntana, incluyendo pero no limitándose a la adquisición de servicios turísticos, reservaciones, pagos y emisión de documentos contractuales, estarán sujetas a lo dispuesto en los referidos artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio, así como en los artículos 5 y 5 Bis de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
Reconocimiento de Validez de los Documentos Electrónicos. El Cliente acepta y reconoce que cualquier acuerdo, contrato, pagaré, acuse de recibo, consentimiento y, en general, cualquier otro documento generado, enviado, recibido o almacenado por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, tendrá la misma validez y efectos jurídicos que los documentos físicos firmados de manera autógrafa, conforme al principio de equivalencia funcional y no discriminación de los medios electrónicos establecido en la legislación aplicable, por lo que Las Partes se obligan a pasar y dar pleno valor probatorio a cualesquiera documentos generados por dichos medios electrónicos, sin restar validez ni eficacia a los mismos.
Firma Electrónica de Pagarés y Otros Documentos. El Cliente reconoce que en caso de suscribir un pagaré mediante medios electrónicos como parte del pago de los servicios contratados, dicho documento tendrá plena validez y fuerza ejecutiva en términos de lo dispuesto en la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito. Se entenderá que un pagaré ha sido válidamente suscrito cuando el Cliente haya expresado su consentimiento mediante firma electrónica avanzada, firma electrónica simple, biometría, clave de acceso personal, mensajes de datos, o cualquier otro mecanismo que permita identificar al firmante y vincularlo con el documento. Así pues, desde estos momentos y por el hecho de contratar los servicios de Tramuntana, el Cliente otorga su autorización expresa a esta para que se lleve a cabo la suscripción de el (los) pagaré(s) correspondiente(s), por medios electrónicos o digitales, mediante firma electrónica avanzada, firma electrónica simple, biometría, clave de acceso personal, mensajes de datos, o cualquier otro mecanismo que permita identificar al firmante y vincularlo con el documento, en términos de los dispuesto por los artículos 5, 5 Bis y demás aplicables de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.
Medios de Identificación y Seguridad. El Cliente será responsable de la custodia y uso de sus credenciales de acceso a la plataforma de Tramuntana o de los medios digitales que ésta disponga para la firma y suscripción de cualesquiera documentos legales que se celebren entre Las Partes, tales como contraseñas, códigos de verificación y cualquier otro medio de autenticación utilizado para sus transacciones electrónicas. Cualquier uso realizado con dichas credenciales se considerará hecho por el Cliente, quien asume plena responsabilidad por las obligaciones derivadas de ello.
No Repudio y Presunción de Autenticidad. El Cliente acepta que cualquier documento firmado electrónicamente a través de los mecanismos establecidos por Tramuntana será irrefutable y vinculante, salvo prueba en contrario. En caso de controversia, Tramuntana podrá presentar como prueba los registros electrónicos, mensajes de datos, sellos digitales, marcas de tiempo y cualquier otro elemento tecnológico que respalde la autenticidad e integridad del documento.
Fecha de vigencia: A partir del 10 de marzo de 2025. Sujeto a cambio sin previo aviso.
Última actualización: 10 de marzo de 2025.
