Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

TRAMUNTANA

Somos Tramuntana (“Walker Expeditions”, S.A. de C.V. o “Castillo Expeditions”, S. de R.L. de C.V., en cada caso, en adelante “Tramuntana”), sociedad mercantil constituida con arreglo a las leyes mexicanas, con domicilio en Rinconada del Cerezo 3577, Lomas de Santa Rita, C.P. 44678 Guadalajara, Jalisco, México, que presta servicios turísticos en el giro de agencia de viajes (los “Servicios”), como intermediario. El término “Cliente” se refiere a la o las personas físicas o morales que contratan nuestros servicios turísticos, así como a sus acompañantes. Antes de contratar con nosotros, debes leer los presentes Términos y Condiciones (en adelante “TyC”), pues contienen información importante aplicable a nuestros servicios, mismos que se entenderán aceptados ya sea de forma expresa por cualquier medio, o bien, de manera tácita, por la simple ejecución de la relación entre Tramuntana y el Cliente por medio de cualquier documento que se emita a partir de dicha relación, como podrían ser i.e. la confirmación de reserva, cotización y/o cotización complementaria, propuesta, itinerarios y, en general, cualesquiera documento emitido por y/o para Las Partes (Tramuntana y el Cliente y sus acompañantes), de ahí que reconocen el principio de ejecución como muestra determinante de la voluntad.

El Cliente que actúe como contratante principal, solicite la cotización, reciba las comunicaciones y/o efectúe los pagos, manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con la representación legal y el mandato expreso de todos y cada uno de sus acompañantes para aceptar los presentes TyC en su nombre. En consecuencia, dicho Cliente contratante principal se obliga a hacer del conocimiento de sus acompañantes el contenido y alcances de este documento, y responderá de manera solidaria frente a Tramuntana por cualquier incumplimiento, reclamación, controversia o daño derivado de la conducta de sus acompañantes antes, durante y después del viaje.

Tramuntana actúa exclusivamente como intermediario en la contratación de servicios turísticos prestados por terceros independientes.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a cualquier confirmación de reserva, cotización, cotización complementaria, propuesta y/o itinerario emitido por nosotros en favor del Cliente y/o sus acompañantes, salvo que se establezca expresamente alguna excepción en la presente cotización.

Cotizaciones, Reservaciones, modificaciones y pagos.

1. Una cotización implica que el o los bienes o servicios contenidos en la misma no han sido confirmados con nuestros proveedores, por lo que los mismos se encuentran sujetos a disponibilidad y a cambios sin previo aviso por parte del o de los Proveedores. Por tanto, el Cliente está consciente de que hasta en tanto no realice el o los pagos en los tiempos previstos en el calendario de pagos enviado por nosotros para la debida prestación de nuestros Servicios, y Tramuntana no emita la confirmación de dichos servicios en el plazo abajo descrito, estos y sus tarifas podrían variar sin previo aviso. 

2. Una vez que el Cliente realice el pago total de los servicios, Tramuntana contará con 48 horas hábiles a partir de recibido dicho pago para reservar a su vez los servicios con los Proveedores correspondientes, y emitir la confirmación de los mismos al Cliente, o bien, negar o modificar los servicios por variación en los precios ofrecidos por los Proveedores, comunicando al Cliente lo que corresponda. 

3. Una vez confirmada la reserva, se entregará al Cliente el plan o calendario de pagos con las fechas de vencimiento definitivas para la liquidación del viaje. A falta de la entrega de dicho calendario por cualquier causa, o en caso de omisión involuntaria de fechas específicas, el Cliente se obliga a liquidar la totalidad del viaje y de los servicios contratados a más tardar faltando 60 (sesenta) días naturales previos a la fecha de inicio del viaje o de la prestación del primer servicio (lo que ocurra primero). El mero transcurso de este plazo sin que el pago sea efectuado constituirá al Cliente en mora automática, sin necesidad de requerimiento o interpelación judicial o extrajudicial alguna. Cualquier retraso en el cumplimiento del o de los pagos en los plazos establecidos (ya sea conforme al calendario o a la regla supletoria de los 60 días antes descrita) será responsabilidad exclusiva del Cliente, incluyendo sin limitar en el caso en que dicho retraso genere la variación de las tarifas, costos y/o servicios, la cancelación de las reservas por parte de los Proveedores sin derecho a reembolso, además de la facultad de Tramuntana de cobrar los intereses por mora previstos en estos TyC o de rescindir la contratación sin responsabilidad alguna a su cargo

4. El Cliente reconoce y acepta expresamente la regla supletoria de pago establecida en el párrafo anterior, misma que ha sido comunicada previo a la contratación y forma parte de las condiciones conocidas al momento de confirmar los servicios. Dicho plazo es congruente con los calendarios de liquidación exigidos por los proveedores finales de servicios turísticos con los que Tramuntana opera habitualmente, de manera que el plazo supletorio de 60 días tiene como finalidad proteger tanto los intereses del Cliente como la viabilidad operativa de las reservaciones ya confirmadas. La aceptación de los presentes TyC por cualquiera de los medios previstos en este documento implica el conocimiento y aceptación expresa e individual de esta cláusula.

5. Cualquier variación en los precios y/o tarifas de los servicios, será a cargo del Cliente, debiendo comunicar Tramuntana tal variación, en su caso.

6. El Cliente está consciente de que cualquier ampliación y/o modificación del viaje y/o itinerario, cambios de categorías y/o servicios, por parte del Cliente, podrán causar costos adicionales no incluidos en la cotización original, de ahí que Tramuntana, previa solicitud del Cliente en este sentido, deberá informar al Cliente sobre los aumentos de tarifas o precios por virtud de estos conceptos, para ser incluidos en una cotización complementaria.

7. Salvo que se disponga lo contrario, las cotizaciones no incluyen servicios adicionales de índole personal como: llamadas telefónicas, servicio de internet, lavandería, niñeras, spa, visitas opcionales ofrecidas por el guía directamente en destino y/u otros servicios no especificados en la cotización original, por lo que los mismos deberán ser contratados de forma independiente, y formarán parte de la cotización complementaria de que se trate. Toda cotización complementaria emitida por Tramuntana derivará de solicitudes de modificación, ampliación, adición de servicios o variaciones tarifarias de los proveedores. Dicha cotización se regirá bajo los mismos presentes TyC y su aceptación podrá darse de forma expresa o tácita por cualquiera de los medios previstos en este documento (incluyendo llamada telefónica, WhatsApp, iMessage, Telegram, entre otros). En caso de que el Cliente no liquide los montos de la Cotización Complementaria dentro del plazo ahí señalado, Tramuntana quedará liberada de la obligación de prestar dichos servicios adicionales, subsistiendo la obligación del Cliente respecto de la cotización original.

Autorización para cargos en tarjeta de crédito

8. El Cliente autoriza a Tramuntana para realizar cargos a la tarjeta de crédito proporcionada, ya sea de forma directa o a través de los proveedores finales de servicios, por los importes correspondientes a los servicios contratados, así como por penalidades derivadas de cancelaciones, modificaciones, no show, gastos administrativos, diferencias tarifarias y cualquier otro concepto previsto en la cotización, cotización complementaria, itinerario, políticas de los proveedores y en los presentes Términos y Condiciones.

9. Dicha autorización se entenderá otorgada desde el momento en que el Cliente proporcione los datos de su tarjeta, firme la carta de autorización correspondiente o manifieste su consentimiento por cualquier medio, y permanecerá vigente hasta la total conclusión del viaje y liquidación de los servicios.

10. El Cliente reconoce que Tramuntana no realiza cargos discrecionales, sino conforme a las instrucciones del Cliente y a las políticas de los proveedores finales de servicios, actuando únicamente como intermediario, por lo que libera a Tramuntana de cualquier reclamación derivada de cargos realizados conforme a lo aquí pactado y/o en la carta de autorización correspondiente. Por lo tanto, el Cliente se compromete a notificar a Tramuntana cualquier inconformidad con un cargo dentro de los 5 días hábiles siguientes a su realización, antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante su institución financiera.

Garantías, Tasas e Impuestos.

11. Tramuntana solo puede garantizar el tipo de habitación ofrecida en la cotización y/o cotización complementaria, pero no es posible garantizar la ubicación y/o número de habitación en el hotel. 

12. Tramuntana solo puede garantizar categorías de tickets para espectáculos y/o eventos deportivos. No es posible garantizar un número de asiento, fila o lugar en específico. Los asientos en aerolíneas, transporte terrestre, marítimo y, en general de cualquier tipo, se encuentran sujetas a la disponibilidad del prestador de servicios final, de ahí que Tramuntana no puede garantizar algún número de asiento o lugar en específico.

13. Algunos hoteles, cruceros y/o agencias de renta de automóviles podrían solicitar un depósito en garantía o una tarjeta de crédito para gastos extras que el cliente realice durante su estancia, por lo que estos gastos, seguros y/o garantías no se encuentran incluidos en la presente cotización.

14. El Cliente será el único responsable de tomar en tiempo el o los aviones, cruceros, automóviles, trenes y cualquier medio de transporte, hoteles, eventos, shows, espectáculos y, en general, cualquier servicio incluido en la cotización y/o cotización complementaria, conforme al itinerario proporcionado por Tramuntana. Cualquier cambio del Proveedor de los servicios será comunicado a la brevedad por Tramuntana al Cliente, bajo la más estricta responsabilidad de este último. Tramuntana no será responsable en caso de que se pierda algún servicio por negligencia o descuido del Cliente y/o sus acompañantes, ni tampoco en el caso de maleta(s) u objetos perdidos. En el caso de que el Cliente y sus acompañantes deban hacer escala(s) por medio de proveedores de servicios de transporte aéreo, marítimo y/o terrestre, distintos o no, que implique o no un cambio de vehículo o de tipo de transporte en general, Tramuntana no será responsable en caso de pérdida parcial o total del transporte correspondiente, al tratarse de proveedores de servicios terceros y ajenos a la voluntad de Tramuntana.

15. En algunos destinos el hospedaje y el turismo en general podría estar sujeto a tasas, impuestos locales, estatales y/o federales, conceptos estos que no se incluyen en la cotización y/o cotización complementaria.

Moneda de pago e intereses por mora.

16. Todos los pagos deben realizarse en pesos mexicanos. El tipo de cambio base será el publicado por Banorte “a la venta” en su página web https://www.banorte.com/wps/portal/banorte/Home/indicadores/dolares-y-divisas, en el día en que se deba realizar cada pago, de conformidad con lo que disponen los artículos 5.1.3. y 6.2.4. de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001, así como el artículo 8 de la Ley Monetaria de los Estados Unidos Mexicanos. Tramuntana no extiende líneas de crédito, por lo que el mero retraso en el cumplimiento de los pagos conforme al plan de pagos generará un interés moratorio mensual del 3.5% (tres punto cinco por ciento) sobre saldos insolutos, sin perjuicio de lo establecido en el Punto 3 de estos Términos y Condiciones, sobre la variación y cambio en las tarifas y costos de los servicios en caso de que hubiera incumplimiento por retraso.

Intermediación y Mitigación de Daños.

17. Tramuntana actúa exclusivamente como intermediario entre el Cliente y los proveedores finales de servicios turísticos, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores, navieras, transportistas y demás prestadores relacionados con el viaje.
18. En consecuencia, el Cliente reconoce que la prestación final de los servicios contratados depende de dichos proveedores y de sus políticas operativas, términos y condiciones. No obstante lo anterior, Tramuntana brindará al Cliente el apoyo y acompañamiento razonablemente necesarios durante la organización y desarrollo del viaje, buscando en todo momento facilitar la mejor experiencia posible para el Cliente.
19. En todo caso, el Cliente tiene la obligación de adoptar las medidas razonables a su alcance para evitar el agravamiento de cualquier daño, incluyendo la emisión oportuna de instrucciones a Tramuntana. La inacción del Cliente que genere escalamiento de penalidades será imputable exclusivamente a este. En caso de que el Cliente incumpla con la obligación aquí contenida, y/o su obligación de pago y/o no emita instrucción alguna dentro del plazo señalado por Tramuntana, esta queda expresamente facultada para adoptar las medidas razonables ante los proveedores finales que estime necesarias para detener el escalamiento de penalidades, incluyendo gestiones de cancelación, reprogramación o retención de valor, en ejercicio de su deber de diligencia como intermediaria y sin que ello implique reconocimiento de responsabilidad alguna.

Seguros.

20. Los Servicios no incluyen ningún tipo de seguro de viaje, por lo que el Cliente deberá contratar los seguros necesarios para llevar a cabo el viaje, con costo adicional a su cargo. Existen algunos destinos en los que el seguro de viajes es obligatorio, por lo que Tramuntana deberá comunicarlo al Cliente y agregarlo a la cotización y/o cotización complementaria correspondiente. Los viajes académicos sí cuentan con una asistencia de viaje básica, pregunta a tu operador por los detalles de la misma.

21. En el caso de que el cliente decida contratar cualquier seguro por medio de Tramuntana, el cliente entiende que Tramuntana actúa únicamente como intermediario y que, en su caso, el cliente reconoce que es su responsabilidad comunicarse por cuenta propia con la aseguradora para iniciar el proceso de reclamo de acuerdo a lo pactado con el proveedor final del seguro, así como a sus términos y condiciones. 

Caso Fortuito o Fuerza Mayor | Limitación de Responsabilidad y Eventos Imprevistos.

22. En mérito de lo anterior, ambas partes convienen en que si por causas ajenas a Tramuntana, como caso fortuito o de fuerza mayor, mencionando algunas de forma enunciativa y no limitativa: huelgas, bloqueos en las vías generales de comunicación, atrasos de cualquier índole o naturaleza que no le sean imputables a Tramuntana, desperfectos técnicos, físicos o mecánicos, conflictos bélicos o sociales, eventos naturales como sismos, terremotos, lluvia, inundaciones, condiciones que limiten la visibilidad como tormentas, nieve, niebla, humo, cenizas etc., así como cualquier otra condición que por su naturaleza genere retrasos en la prestación de los servicios contratados y que no pudieran ser proporcionados puntual, parcial o totalmente, o bien, que no pudieren ser prestados en absoluto por virtud de lo anterior, Tramuntana solo gestionará por cuenta del Cliente el reembolso del importe que en su caso fuera procedente, y en caso de que los proveedores finales declinen el reembolso, se pactará en nombre del Cliente, siempre que fuera posible y conforme a nuestras Políticas de Cambios y Cancelaciones, la reprogramación de los servicios, quedando relevada de cualquier responsabilidad de pago, compensación, sustitución, reembolso o compromiso mayor dada la naturaleza y origen de los mismos. La emisión de travel advisories, alertas sanitarias, recomendaciones de evitar viajes no esenciales o declaratorias internacionales de emergencia sanitaria, por sí solas, no configuran fuerza mayor ni generan derecho a cancelación sin penalidad. Se requerirá cierre formal de fronteras, prohibición de vuelos o restricción absoluta de ingreso emitida por autoridad competente del país de destino o del gobierno mexicano, que haga objetivamente imposible —no meramente inconveniente o riesgosa— la prestación del servicio en el destino específico afectado. Así pues, la fuerza mayor opera de manera independiente respecto de cada destino o servicio contratado. La imposibilidad de prestar un servicio en un destino específico no afecta la exigibilidad de los servicios en destinos distintos, geográfica y operativamente independientes.Tramuntana no será responsable por accidentes, lesiones, pérdidas o eventos derivados directamente de actos u omisiones de terceros prestadores de servicios o de situaciones ajenas a su control razonable.
23. Tramuntana actúa exclusivamente como intermediario entre el Cliente y los proveedores finales de servicios turísticos, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores, navieras, transportistas y demás prestadores relacionados con el viaje.
24. Por lo anterior, Tramuntana no será responsable por retrasos, cancelaciones, modificaciones, pérdidas, accidentes, lesiones, restricciones migratorias o sanitarias, actos de autoridad, condiciones climatológicas, desastres naturales, conflictos sociales, fallas operativas de terceros, pandemias, epidemias, contingencias sanitarias o cualquier otro evento fuera de su control razonable que pudiera afectar parcial o totalmente la prestación de los servicios contratados.
25. En dichos casos, Tramuntana brindará al Cliente el apoyo razonablemente necesario para gestionar, en su caso, cambios, reprogramaciones, créditos o reembolsos conforme a las políticas y posibilidades de los proveedores finales de servicios, sin asumir obligación de compensación adicional alguna.
26. El Cliente reconoce que ciertos destinos o proveedores podrían establecer requisitos sanitarios, migratorios o de ingreso específicos, los cuales podrán modificarse en cualquier momento por decisión de las autoridades correspondientes o de los propios proveedores.

Aceptación de Políticas de Proveedores.

27. El Cliente se compromete a adherirse, apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidas por cada uno de nuestros proveedores contratados por intermediación de Tramuntana, señalando de forma enunciativa y no limitativa: servicios aéreos, terrestres o marítimos, hoteles, visitas, guías, tickets o boletos de entrada a eventos de carácter públicos o privados, sociales, deportivos, musicales, culturales, etc., autos de alquiler, restaurantes, cruceros, de ahí que Tramuntana debe hacer del conocimiento del Cliente aquellas que sean las más relevantes y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Cualquier material obtenido y/o reproducido por cualquier medio por el Cliente, que constituya o no, de alguna manera, uso indebido o sin autorización de marcas, logos, avisos comerciales y en general signos marcarios, o bien, que constituyan o no infracción a normas de propiedad intelectual de terceros y/o proveedores, relacionados directa o indirectamente con Tramuntana, será estricta responsabilidad del Cliente, por lo que desde este momento se obliga a sacar en paz y a salvo a Tramuntana por cualquier reclamo de cualquier naturaleza, judicial o extrajudicial.

Datos Personales.

28. Aunado al contenido de nuestro Aviso de Privacidad, el cual te invitamos a conocer, Tramuntana es responsable de tus datos personales, y recabará información y datos personales de sus Clientes para el único fin de poder prestar el servicio de agencia de viaje como intermediario así como para fines comerciales, publicitarios y mercadológicos, por lo que el Cliente otorga su consentimiento para que Tramuntana transfiere o facilite a sus proveedores los datos personales proporcionados por los Clientes para poder llevar a cabo las reservaciones de los servicios que correspondan. 

29. El Cliente reconoce y acepta su total obligación y responsabilidad de proporcionar a Tramuntana y/o cualquier proveedor de servicios, datos personales completos, veraces y correctos de los usuarios-turistas para la reservación, emisión o compra de tickets, boletos y en general de cualquier servicio que requiera de datos personales, los cuales pueden ser de manera ilustrativa y no limitativa: edades, sexo, nombres, apellidos, domicilio, estado civil, fechas de salida y regreso, rutas, líneas aéreas, horarios, clases, categorías, etc. apegándose en su caso a las cláusulas de contratación y cancelación para cualquier clase de servicios. Del mismo modo, el Cliente se apega a las condiciones de contratación y cancelación de los mismos proveedores finales de estos servicios.

Prevención de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

30. Cumplimiento Normativo. Tramuntana se compromete a cumplir con todas las disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita, en particular con la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI, por sus siglas) y sus disposiciones reglamentarias, así como con cualquier otra regulación nacional e internacional aplicable.

31. Identificación y Conocimiento del Cliente (KYC-Know Your Client). Conforme a la normativa vigente, Tramuntana implementa procedimientos de Identificación y Conocimiento del Cliente (KYC), por lo que podrá requerir, previo a la prestación de sus servicios, o en cualquier momento, la siguiente información y documentación:

Personas Físicas:

• Nombre completo;

• Nacionalidad;

• Fecha de nacimiento;

• CURP y RFC (en caso de ser aplicable);

• Identificación oficial vigente con fotografía (INE o pasaporte);

• Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses;

• Declaración sobre el origen y destino de los recursos.

Personas Morales:

• Denominación o razón social;

• RFC y constancia de situación fiscal;

• Acta constitutiva y modificaciones;

• Identificación oficial del representante legal y/o apoderado;

• Poder notarial que acredite facultades del representante legal;

• Comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a 3 meses;

• Relación de accionistas o beneficiarios finales con participación superior al 25% del capital social

• Declaración sobre el origen y destino de los recursos;

32. Reporte de Operaciones y Actividades Vulnerables. En caso de que Tramuntana detecte operaciones consideradas actividades vulnerables conforme al artículo 17 de la LFPIORPI, tales como pagos en efectivo superiores a los umbrales establecidos, adoptará las siguientes medidas:

• Identificación del cliente y recolección de información adicional necesaria;

• Resguardo de la documentación por un plazo mínimo de cinco años;

• Presentación de avisos a la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF), en caso de que la operación cumpla con los requisitos para ser reportada.

33. Restricciones y Denegación de Servicios. Tramuntana se reserva el derecho de rechazar cualquier operación o prestación de servicios si:

• Existen indicios razonables para sospechar que los fondos utilizados provienen de actividades ilícitas;

• El cliente se niega a proporcionar la documentación solicitada o proporciona información inconsistente;

• El cliente se encuentra en listas de personas bloqueadas conforme a la normativa nacional e internacional.

34. Confidencialidad y Protección de Datos. Toda la información y documentación recopilada en cumplimiento de esta cláusula será tratada conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y conforme al Aviso de Privacidad Tramuntana, garantizando su confidencialidad y uso exclusivo para los fines de identificación y cumplimiento normativo.

35. Declaración del Cliente. Al contratar los servicios de Tramuntana, el cliente declara bajo protesta de decir verdad que:

• Los recursos utilizados para el pago de los servicios contratados provienen de actividades lícitas;

• No se encuentra incluido en listas de personas bloqueadas por autoridades nacionales o internacionales;

• Está en pleno conocimiento de las obligaciones de Tramuntana en materia de prevención de lavado de dinero y acepta proporcionar la información que se le requiera en cumplimiento de la LFPIORPI.

36. Modificaciones y Actualizaciones. Tramuntana se reserva el derecho de modificar esta cláusula en cualquier momento para adecuarla a reformas legislativas o mejores prácticas en materia de prevención de lavado de dinero.

Visas, permisos, seguros y vacunas.

37. Serán responsabilidad del Cliente y sus acompañantes tramitar todos los documentos necesarios para su viaje como pasaportes y/o visas con una vigencia mínima de seis (6) meses contados a partir de la fecha programada para su regreso, además de tener libre cuando menos dos (2) hojas de su pasaporte, así como contar con vacunas, permisos sanitarios, seguros de viaje, seguros de vida, seguros de gastos médicos mayores, permisos notariados para menores de edad viajando solos, etc., salvo aquellos incluidos expresamente en la cotización y/o cotización complementaria correspondiente, por parte de Tramuntana, para la debida prestación de sus Servicios y que resulten relevantes para llevar a cabo el servicio.

38. En caso de que el Cliente contrate el servicio de trámite de visas, permisos, etc., el Cliente se obliga a entregar a Tramuntana, previa comunicación de esta última y en un plazo que no podrá exceder de 5 días hábiles, todos los documentos que le sean requeridos para la correcta consecución del trámite, así como autorizar las formas correspondientes una vez que Tramuntana las envíe al Cliente para revisión y corroboración de datos. Al ser Tramuntana únicamente un intermediario entre el Cliente, el proveedor del servicio de trámite de visas y la autoridad encargada de su autorización, no nos hacemos responsables de la decisión final de la autoridad competente y no habrá reembolso en caso de negación de la visa o permiso, pues dicho resultado escapa de la voluntad de Tramuntana. De la misma manera, Tramuntana no se hace responsables de errores en los formatos de las visas si estos formatos fueron autorizados por el cliente, o bien, en el caso en que el Cliente se exceda del plazo mencionado de 5 días hábiles para entregar los documentos correspondientes a Tramuntana. Tramuntana informará al Cliente al momento en que este último deba recoger sus documentos o información y el lugar de recolección, lo cual no deberá exceder de 48 horas hábiles, pues transcurrido el plazo indicado, Tramuntana no se hará responsable por pérdida o extravío de documentos o información.

Políticas de Cancelación y Cambios.

39. El Cliente reconoce que Tramuntana funge como intermediario en la prestación de los servicios turísticos contratados, por lo que es consciente de que la presente Política de Cancelación podría estar sujeta a su vez a las políticas de cancelación de los diferentes proveedores y/o prestadores de servicios finales. Así pues, un vez confirmado el viaje y posterior a la fecha del primer pago, se aplicarán las siguientes reglas en caso de cancelación:

1. El Cliente podrá solicitar la cancelación del viaje o los servicios terrestres (hotelería, traslados, tours, guías, actividades, entradas) sin responsabilidad con una anticipación a la prestación de los servicios de cuando menos 120 días naturales, salvo que la cotización y/o cotización complementaria de que se trate, especifique un plazo distinto.
2. Si transcurre el plazo fijado en el inciso anterior, y el Cliente o el proveedor cancelan el viaje debido a, de forma enunciativa y no limitativa: razones personales, caso fortuito o fuerza mayor, desastre natural, contingencia o similares, Tramuntana responderá como intermediario y devolverá al cliente las cantidades que el proveedor determine, ya sea por medio de un crédito, reembolso total, reembolso parcial o, en su caso, la improcedencia del reembolso. Cualquiera que sea el caso, Tramuntana tendrá derecho a exigir del Cliente un cargo por servicio del 15% sobre el precio del total de los servicios cotizados.
3. La misma regla será aplicable en caso de que el viaje sea cancelado por el proveedor. Tramuntana estará sujeto a los tiempos de respuesta y decisiones del o de los proveedores. 
4. Si el viaje fuera cancelado por el Cliente debido a algún problema de salud, incluidas aquellas causas relacionadas con el Covid-19 y/o cualquier pandemia o epidemia, se estará a lo mencionado en los puntos anteriores.
5. Si el proveedor se negara a reembolsar los anticipos ya otorgados, o en su caso, el pago total del servicio, los servicios contratados no se podrán transferir a un tercero a menos que así lo autorice el proveedor.
6. Para los servicios aéreos, en todos los casos, los cambios y cancelaciones dependerán de las políticas de las aerolíneas. Tramuntana responderá como intermediario de acuerdo a la o las solicitudes del cliente, y otorgará las opciones y cotizaciones y/o cotizaciones complementarias en la medida de lo posible. Las cotizaciones de vuelos y vuelos incluidos en los paquetes turísticos de Tramuntana, incluyen tarifas de vuelos No cancelables, salvo que dentro de la cotización y/o cotización complementaria se especifique lo contrario.  Si el proveedor de servicios aéreos realizara algún cambio de horario y/o cancelación de los servicios originalmente contratados, Tramuntana no será responsable de los costos adicionales y/o pérdida de otros servicios contratados imputables a esta causa, por lo que dichos costos adicionales  correrán por cuenta y cargo del Cliente.
7. No Show. En caso de que el Cliente no se presentara a la reservación o servicios contratados, o presentándose no se le pueda proporcionar el mismo, o solo se le preste parcialmente por causas imputables a él, no tendrá derecho a devolución alguna ni aplicarán los saldos para futuras reservaciones. En el caso específico de los servicios aéreos, si el Cliente por razones personales omite abordar alguno de los tramos de vuelo dentro de su reserva, perderá en automático el resto de su itinerario sin posibilidad de reactivarlo, corriendo con los gastos adicionales que esta situación pudiera generar. Tramuntana se apegará a las políticas, términos y condiciones de cada proveedor de servicios aéreos y no será responsable de cualquier daño o perjuicio que pudiera generarse por esa causa.
8. Negación de abordaje por cuestiones migratorias. En caso de que al Cliente le sea negado el abordaje en servicios aéreos por algún motivo de inconsistencia en sus documentos de viaje (i.e. validez y/o vigencia de visas o pasaportes) por autoridades migratorias o por el propio prestador de servicios aéreos, Tramuntana no será responsable de los costos, daños o perjuicios que  por esta causa se pudieran llegar a generar.
9. En caso de cualquier cancelación o cambio, sin perjuicio de lo anteriormente establecido, Tramuntana podrá cobrar al Cliente por concepto de gasto administrativo, una cantidad por cada cambio y/o cancelación que ésta deba realizar por petición del Cliente, la cual no excederá de $1,500.00 (mil quinientos pesos 0/100 M.N.) en lo individual.

Menores de edad (con o sin compañía de adultos).

40. Es responsabilidad exclusiva del Cliente asegurarse de que los menores de edad y/o personas sujetas a tutela jurídica cuenten con toda la documentación necesaria para viajar, incluyendo pasaportes, visas, permisos notariales, autorizaciones migratorias, vacunas, seguros y cualquier otro requisito exigido por autoridades nacionales, extranjeras, aerolíneas o proveedores de servicios.

41. Tramuntana podrá orientar al Cliente de manera informativa respecto de ciertos requisitos generales de viaje; sin embargo, no será responsable por restricciones migratorias, negación de abordaje, impedimentos de salida o ingreso a cualquier país, ni por pérdidas derivadas del incumplimiento de dichos requisitos por parte del Cliente.

42. La falta de documentación o autorizaciones necesarias no constituirá causa de reembolso, compensación o cancelación sin penalidad respecto de los servicios contratados.

43. No será causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno, de manera parcial o total, el incumplimiento del Cliente respecto a los trámites y documentos necesarios para menores de edad, niñas, niños, adolescentes o personas bajo tutela jurídica para viajar de manera interna o su salida del territorio de los Estados Unidos Mexicanos así también para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su cotización y/o cotización complementaria y/o itinerario de viaje proporcionado por Tramuntana.

Facturación.

44. En caso de requerir factura fiscal, es responsabilidad del cliente solicitarla al momento de pago o transferencia, así como de proporcionar los datos fiscales correctos y completos dentro del mes de pago. Asimismo, el cliente acepta que los servicios prestados en el extranjero se facturarán con IVA 0%. En caso de no cumplir con lo anterior, no procederá la facturación.

Error de precios.

45. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que todos los precios en nuestras plataformas de venta sean los correctos, lo cierto es que podría haber errores. Por lo tanto, si detectamos un error en algún precio de cualquiera de nuestros productos y/o servicios, incluso cuando estos ya hubieren sido pagados total o parcialmente por el Cliente, te informaremos a la brevedad posible de dicho error. Si el precio desplegado es mayor al precio correcto, te reembolsaremos la diferencia, en caso de que el Cliente ya hubiere realizado algún pago. Sin embargo, si el precio desplegado es menor al precio correcto, Tramuntana lo notificará al Cliente a la brevedad posible para que éste realice el pago por la diferencia para liquidar el precio correcto, de lo contrario, no será posible entregar los productos ni/o prestar los servicios objeto de contratación. Si el Cliente decide cancelar los productos y/o servicios pagados con base en el precio incorrecto, Tramuntana reembolsará al Cliente la cantidad de dinero que este último hubiere pagado.

Fotografías Ilustrativas.

46. Todas las fotografías incluidas en la confirmación de reserva, cotización y/o cotización complementaria, propuesta y/o itinerario, tienen carácter ilustrativo y de referencia. Las habitaciones, vistas, instalaciones, espacios comunes, alimentos, vehículos y experiencias mostradas pueden variar en disponibilidad, configuración o presentación visual al momento del viaje, sin que esto implique modificación al servicio contratado, salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización y/o cotización complementaria.

Cookies y Tecnologías Similares.

47. Tramuntana utiliza cookies y tecnologías similares en su sitio web y/o plataformas digitales con la finalidad de mejorar la experiencia del usuario, mantener sesiones activas, recordar preferencias de navegación y analizar el uso y funcionamiento de la plataforma. El Cliente podrá configurar su navegador para rechazar o limitar el uso de cookies; sin embargo, ello podría afectar parcial o totalmente ciertas funcionalidades, servicios o características del sitio web y/o plataforma digital de Tramuntana.

Jurisdicción y Competencia.

48. Para cualquier asunto derivado y/o relacionado directamente con el presente documento y con la prestación de servicios de Tramuntana, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados en materia mercantil con sede en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier jurisdicción que les corresponda por su domicilio presente o futuro.

Comercio electrónico y Firma Electrónica.

49. El Cliente está de acuerdo en someterse al uso del comercio electrónico conforme a lo que disponen los artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio, artículos 5 y 5 Bis de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito, y demás relativos, por cuanto a que todos los documentos que se generen entre el Cliente y Tramuntana, podrán ser firmados de manera autógrafa o de forma electrónica, a elección de Tramuntana.

50. Aceptación del Comercio Electrónico y Firma Electrónica. El Cliente reconoce y acepta que todas las transacciones realizadas a través de la plataforma y/o vía electrónica que disponga Tramuntana, incluyendo pero no limitándose a la adquisición de servicios turísticos, reservaciones, pagos y emisión de documentos contractuales, estarán sujetas a lo dispuesto en los referidos artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio, así como en los artículos 5 y 5 Bis de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

51. Reconocimiento de Validez de los Documentos Electrónicos. El Cliente acepta y reconoce que cualquier acuerdo, contrato, pagaré, acuse de recibo, consentimiento y, en general, cualquier otro documento generado, enviado, recibido o almacenado por medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, tendrá la misma validez y efectos jurídicos que los documentos físicos firmados de manera autógrafa, conforme al principio de equivalencia funcional y no discriminación de los medios electrónicos establecido en la legislación aplicable, por lo que Las Partes se obligan a pasar y dar pleno valor probatorio a cualesquiera documentos generados por dichos medios electrónicos, sin restar validez ni eficacia a los mismos. Asimismo, Las Partes reconocen y aceptan expresamente que las plataformas de mensajería instantánea (i.e. WhatsApp, iMessage, Telegram), los correos electrónicos y los entregables digitales (como las confirmaciones de reserva enviadas por vía electrónica, en cualquier formato o archivo), constituyen mensajes de datos con pleno valor vinculatorio en términos del artículo 89, 89 bis, 93 y demás relativos del Código de Comercio. En consecuencia, las instrucciones, aprobaciones de itinerarios, confirmaciones de modificaciones o aceptaciones de cotizaciones complementarias realizadas por estos medios digitales obligarán a Las Partes como si se hubieren firmado de manera autógrafa, sirviendo los registros de conservación de dichas comunicaciones como prueba plena en juicio.

52. Firma Electrónica de Pagarés y Otros Documentos. El Cliente reconoce que en caso de suscribir un pagaré mediante medios electrónicos como parte del pago de los servicios contratados, dicho documento tendrá plena validez y fuerza ejecutiva en términos de lo dispuesto en la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito. Se entenderá que un pagaré ha sido válidamente suscrito cuando el Cliente haya expresado su consentimiento mediante firma electrónica avanzada, firma electrónica simple, biometría, clave de acceso personal, mensajes de datos, o cualquier otro mecanismo que permita identificar al firmante y vincularlo con el documento. Así pues, desde estos momentos y por el hecho de contratar los servicios de Tramuntana, el Cliente otorga su autorización expresa a esta para que se lleve a cabo la suscripción de el (los) pagaré(s) correspondiente(s), por medios electrónicos o digitales, mediante firma electrónica avanzada, firma electrónica simple, biometría, clave de acceso personal, mensajes de datos, o cualquier otro mecanismo que permita identificar al firmante y vincularlo con el documento, en términos de los dispuesto por los artículos 5, 5 Bis y demás aplicables de la Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito.

53. Medios de Identificación y Seguridad. El Cliente será responsable de la custodia y uso de sus credenciales de acceso a la plataforma de Tramuntana o de los medios digitales que esta disponga para la firma y suscripción de cualesquiera documentos legales que se celebren entre Las Partes, tales como contraseñas, códigos de verificación y cualquier otro medio de autenticación utilizado para sus transacciones electrónicas. Cualquier uso realizado con dichas credenciales se considerará hecho por el Cliente, quien asume plena responsabilidad por las obligaciones derivadas de ello.

54. No Repudio y Presunción de Autenticidad. El Cliente acepta que cualquier documento firmado electrónicamente a través de los mecanismos establecidos por Tramuntana será irrefutable y vinculante, salvo prueba en contrario. En caso de controversia, Tramuntana podrá presentar como prueba los registros electrónicos, mensajes de datos, sellos digitales, marcas de tiempo y cualquier otro elemento tecnológico que respalde la autenticidad e integridad del documento. La nulidad de cualquier cláusula de los presentes TyC no afectará la validez de las demás, las cuales subsistirán en su totalidad.

Fecha de vigencia: A partir del 10 de marzo de 2025. Sujeto a cambio sin previo aviso.

Última actualización: 25 de junio de 2026.